تکنیک های مذاکره موثر با ماسک
ارتباط غیر کلامی در ایجاد ارتباط مناسب، موثر است و آنچه فراتر از کلمات بیان می کنید ، می تواند تفاوت بین موفقیت و شکست را تعیین کند.
اما متاسفانه این روزها، فراگیری ویروس کرونا و استفاده از ماسک موجب شده، ارتباطات غیر کلامی چالش برانگیز تر شود.
به همین دلیل بدیهی است که ماسک ها ، یک جز ضروری برای مبارزه با بیماری همه گیر ، قسمت هایی از صورت ما را که حالت های چهره را نشان می دهند ، پنهان می کنند!
لذا در نوشتار زیر تکنیک هایی جدید برای ایجاد ارتباط موثر با ماسک ،جهت کاهش این چالش ارتباطی جدید ارائه می دهد.
به خاطر داشته باشید که روش های ارائه شده در این نوشتار، فقط در هنگام شیوع بیماری نتیجه نخواهد داد و در زمانی که همه ما بتوانیم چهره کامل خود را دوباره نشان دهیم ،همچنان به شما کمک می کنند تا ارتباط موثرتری برقرار کنید.
میزان صدا:
ماسک ها کمی صدا را خفه می کنند ،بنابراین بلند صحبت کنید (البته فریاد نزنید).
تأکید:
با تأکید بر عبارات و کلمات کلیدی از یکنواختی بپرهیزید ،از لحن های مختلف برای جملات مشابه استفاده کنید.
مکث:مکث کردن پیام شما را به قطعات قابل هضم تقسیم میکند.
احساسات:در لحظات مناسب ، سعی کنید با انتقال احساسات مثبتی مانند هیجان ، ترس، همدردی و ...صدای خود را رسا تر جلوه دهید!
گوش دادن فعال: همان طور که صدای خود را تنظیم کرده اید ،می توانید کلماتی را هم که استفاده می کنید نیز تنظیم کنید.
در زمان گوش دادن فعال،تمام ذهن شما باید درگیر حرف های مخاطب تان باشد و سعی کنید پیام های کلامی و غیرکلامی او را همزمان و به درستی دریافت کنید.
با چشمانت لبخند بزن: لبخند زدن شکل بسیار مهمی از ارتباطات غیرکلامی در تجارت و همچنین معاشرت است، هنگامی که ماسک می پوشیم بنابراین مهم است که "اگر می خواهید احساسات مثبتی ایجاد کنید" "با چشمان خود لبخند بزنید"
استفاده از زبان بدن: از آنجایی که ما نمی توانیم دست بدهیم ، یک حرکتی که باید برای ایجاد روابط مشترک معمولاً استفاده کنید، بکار بگیرید و از تکنیک های زبان بدن در حین مکالمه، به طور متعادل استفاده کنید!
یادآوری و تذکر:
به طور کلی ، ارتباط حضوری نسبت به ویدئو کنفرانس برتری دارد، حتی اگر مجبور باشید در ارتباط حضوری ماسک بزنید و در حالت دوم این کار را نکنید.
منبع: Harvard business review